再喊“以客户为中心”,就有点“OUT”了:王和“十论”金融服务趋势

互联网 科技 2020-03-26 14:51:45

原标题:再喊“以客户为中心”,就有点“OUT”了:王和“十论”金融服务趋势

金融服务越来越成为金融机构的重要发力点。对此,知名保险学者、人保财险原副总裁王和有着自己的行业观察和见解。21世纪经济报道记者整理如下:

一:金融科技规划“丰满”落实“骨干”

金融科技化是大势所趋,行业不乏“战略”和“工程”,但总是规划很“丰满”,落实和效果很“骨感”。从根上看,金融的本质属于认知科学,认知科学属于计算科学,因此,数字化是基本环境,数据、算法和算力是基础和前提。数字金融带来的最大改变是赋予消费者更大的知情权和选择权,因此,最重要是明白技术的迭代,可能是“改天换地”,将过去“天经地义”的道理砸得粉碎,洞察、理解并掌握科技发展趋势是“性命攸关”的能力。在金融数字化和科技化的过程中,内外融合和前后一体是大趋势,分布式和边缘计算将成为基础技术,改变人们对位置、形态和交互的认知,催生“自金融”模式。把握根本,才能把握未来,因此,“中台”还需放眼量,更重要的是不“随波逐流”和“人云亦云”,在“形散神聚”的逻辑和理念下,理解并赋予“中台”以更独立的认知和更敏捷的能力。最重要的是理解:科技化对金融而言,不仅是提升运营和服务能力,更是各自“脱胎换骨”和“涅槃重生”的法门。

二:客户“随时随地”处于中心

现在如果还再喊“以客户为中心”,或多或少有点“OUT”了,至少是有点“LOW”,因为,在科技赋能背景下,不是你“以”,或是“不以”,而是客户已然中心,而且是“随时随地”地处于中心。同时,金融客户的“传统粘性”被科技弱化,客户越来越“挑剔”,不好“伺候”,“带钱转网”是分分钟的事,金融机构能够做的是“识时务者为俊杰”,因此,KYC显得尤为重要,特别需要一种基于“设身处境”的观察,“感同身受”的体会,“细致入微”的关爱。但在这个过程中,关键和前提回答好“为了谁”,如果仅仅是为了“我”,无论是发展战略,还是业绩指标,或是企业价值,那么,就可能陷入“术”的局限,最终只能是“事与愿违”。只有真正觉悟“成人达己”的智慧,与消费者“同舟共济”并“荣辱与共”,为实体经济提供价值,为社会创造福祉,才能够与客户一起到达“彼岸”,所有的科技和模式创新均应当围绕这个“大道”展开。

三:企业最重要的市场化是人才市场化

“市场化”无疑是新十年的关键词和主旋律,将从“说说而已”到“真刀真枪”,从“畏手畏脚”到“大刀阔斧”,从“讨价还价”到“兵临城下”,因为,对外开放意义下的市场,不再是关起门来“过家家”,而是进入原始森林的“荒野生存”,靠的是“适者生存”的真本事。市场竞争也将从“血淋淋”的浅层次进化到综合实力的“见首不见尾”。理解市场,认识逻辑,把握根本,提升能力是关键,因此,需要动真格,不仅需要一流的武器和情报,更需要高明的战略与战术,还有就是基于洞察和觉悟的定力,但最重要的还是顶尖的人,而且是能打战,打胜战的人。因此,企业最重要的“市场化”是人的“市场化”,任人唯贤,唯才是举,不能仅仅成为口号,人力资源的优胜劣汰和奖优罚劣将成为企业重要的基础机制。

四:牌照资源不再稀缺

“牌照资源”不再稀缺,坐享红利的日子基本上过到了头,那么,未来的日子靠什么,靠的是真正意义上的价值创造以及相应的能力。面向未来,时代赋予“价值创造”能力和人才以全新的内涵,全球视野、纵观全局、科技赋能和善于创新将成为重要内涵。“得人才者得天下”不再是一句口号,要让投资者和“一把手”意识到:即使是从“一己私利”出发,也要任人唯贤。人才培养与能力提升,固然有“猎头”和“挖角”等“短平快”的办法,而“自己培养人”和“培养自己的人”或许是更务实和踏实的路子。但最根本的解法是优化环境,广纳贤才,激活个体,形成合力,要解决的不仅是吸引和留住人的环境,更重要的是人才成长和能力评价的文化,确保人才和企业的基业长青。

五:网点不再是优势还可能是包袱

“网点”不再是优势,