盔甲还是软肋——浅谈创业公司流程管理

编者按:本文来自微信公众号“点融黑帮”(ID:DianrongMafia),作者林鸣霄。

在过去的一年中,笔者从一个传统庞大的IT企业来到了新兴互联网企业,经历了完全不一样的流程管理体系。

身边关于流程的议论主要有两种声音:

  • 庞大的传统IT巨头,流程繁琐而复杂,拖累了整个企业的创新步伐;新兴互联网公司为适应变化而生,流程简单,活力十足;

  • 庞大的传统IT巨头,流程体系完善而充分,所以做事情规范出错概率小;新兴互联网公司野蛮生长,缺乏流程和管理规范。

第一种说法,笔者称之为“流程软肋说”,第二种为“流程盔甲说”。

有了盔甲,似乎能极大的提升防御,但是仿佛敏捷不足;完全丢弃了盔甲,好像轻松无比,但是好像又暴露出很多软肋。

盔甲还是软肋——浅谈创业公司流程管理

那么问题来了,互联网公司到底需要什么样的流程呢?

1、流程为何物

在ISO9000的官方文档中,流程的官方定义:“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。抛开这一句说的很明白但又好像什么都没说的定义,简单的说,流程就是“做事情的规范”,它包含了先做什么后做什么的次序规范,也包含了什么时候需要找谁的干系人规范。

简而言之,如果在处理一件很多人参与其中的事情的时候,突然既不知道下一步要干嘛,也不知道下一步要找谁,这时候适当的流程就应该出现并且帮助你。

2、流程源于何处

既然流程是一组组的规范,那这些规范来自于哪里呢?

从根本上上说,流程来自于组织过程资产,即流程应该是对已有做法的提炼。它可以给你一条较为清晰的路,告诉你下次做类似的事情的时候,怎么样效率最高,怎么样避免再次踩坑,怎么样能全局的达到最优。

举例说明:流程中很重要的一个活动是审批,其实所有的审批,都是为了避免踩坑,有可能是技术上的坑,或者战略上的坑,甚至法律上的坑,也许在某个流程中的某一环在一开始是不需要审批的,但是在一次次踩坑中,审批的重要性被意识到,最终被提炼到了新的流程之中。

盔甲还是软肋——浅谈创业公司流程管理

说到这里,随之而来的有两个问题: