疫情一来、看门大爷和金牌物业到底有多大差别

  本文来源于公众号–未来可栖 

  在北京小关社区某小区的门口,一张老旧的桌子上放着返京人员登记表,而旁边并无看守人员,登记与否仅靠进入者自觉。

  这个小区是上个世纪八九十年代的员工分配房,小区长期仅有一名看门大爷,既负责小区安保,又负责上门维修,且时常不见身影。在疫情爆发后,大爷又多了一项工作,督促拎着行李归来的住户登记——为防控疫情作准备。

  北京市民政局在1月30日的疫情防控新闻发布会上指出:物业服务企业在社区防控中发挥重要作用。跟很多省市实行乡镇防疫自治的情况一样,北京的社区居委会和物业在本次疫情防控中也被赋予重任,是离我们最近的一道“防火墙”,也是人员流动信息收集的关键环节。

  但显然,好物业和差物业之间执行差距巨大。

龙湖智慧服务正在社区内进行全面消杀龙湖智慧服务正在社区内进行全面消杀

  1、人员信息登记

  返京高峰期之前,北京市集中采购了一批体温检测设备配备到社区,要求每个小区对进入人员进行检测,并登记回京人员信息。但实际上有相当一部分小区物业并不检查进入人员体温。

  有网友反映,自己小区的保安大爷使用体温计不熟练,两次测量未成功之后,直接让住户写了“正常”。

  还有一些小区甚至也不主动登记回京人员信息。以上文提到小关社区为例,在物业人员配备不足的情况,整个社区的防疫工作交由居委会统一管理,但居委会的人手也不足,最后导致执行打折。作者观察了小关区域的其它几个小区,也发现了类似情况,还有小区只登记车辆和有行李的人,其余人员一律放行。

  相比之下,万科、龙湖、金茂等品牌物业公司安排人员和设备比较充足,在测量体温、信息登记等环节执行到位,不允许可能产生多次交叉的人员进入小区。 

旭辉物业人员正在为入园人员测量体温旭辉物业人员正在为入园人员测量体温

  2、消毒

  相继在门把手、粪便中检测出新冠病毒之后,公共空间的消毒工作就更加重要了,这方面是好物业和差物业差别最明显的环节。

  如龙湖智慧服务,实行所有在管项目一天不低于两次的公共区域全覆盖消杀;金茂物业则要求每日至少3次的消毒清理;中海物业更是具体到每个小时,其规定有疫情的地区,所辖项目的消杀消毒频次为1次/2小时。

  但消毒工作会增加物业公司成本,执行要求也更精细,非常容易打折。例如,望京某小区,物业人员只是用喷洒设备对道路、门厅喷消毒水,电梯、楼道、地下室、单元门则被忽略。

  随着不明传播情况出现,电梯按钮、门禁门把手、儿童设施都成为消毒需要关注的重点对象,一些项目还在单元大堂配备免洗消毒洗手液、电梯配备一次性电梯用纸,但另一些物业则出于成本和人力考虑省略掉了这一项。

中国金茂的物业人员正在为社区进行全面消杀。中国金茂的物业人员正在为社区进行全面消杀。

  3、废旧口罩回收

  使用过的口罩若处理不妥,还可能造成二次污染。一些物业公司在社区设置了废弃口罩专用垃圾回收点,由专人进行回收处理。但有一些物业公司还是会把口罩和生活垃圾一起处理。

  如果你们小区有口罩回收点,请把废旧口罩放到专用垃圾桶中,同时注意避免在触碰垃圾桶时产生间接交叉。

保利物业在社区设置废旧口罩回收处保利物业在社区设置废旧口罩回收处

  4、生活保障

  疫情进入高发期之后,多数小区禁止了快递、外卖进入小区。例如,自1月30日开始,前文提到的小关某社区开始实行封闭式管理,禁止外卖、快递等人员进入,但是却没有设置快递接收点,需住户自行前往取件,也给生活造成许多不便。

  龙湖、碧桂园等平时关注业主生活服务的物业公司,在疫情防控期间制定统一采购、果蔬配送到家的服务。这一点非品牌物业公司目前还做不到。

龙湖智慧服务的物业人员正在为业主配送蔬菜龙湖智慧服务的物业人员正在为业主配送蔬菜

  5、人性化

  疫情高发期间,谣言纷飞。物业企业关注到疫情知识普及方面,如金地物业,每日会在APP、电子海报发布最新疫情播报和辟谣信息,让业主尤其是老年人,也能及时的做好有效的防护。

  一些普通病患者此时看病不便,保利、富力等物业会和平安好医生、春雨医生合作,提供在线义诊、咨询。

  而有一些物业公司则粗暴、“一刀切”对待住户。日前,有新闻曝出,部分社区禁止返京住户进入小区,需要在外自行隔离14天,此后还需要到医院检查,提供相关健康证明。 

  6、无物业管理小区大量存在

  即使在北京,也有大量没有物业服务的小区,如仅在丰台区卢沟桥街道辖区内就有9个小区没有物业公司提供服务。这些小区要全靠居委会和志愿者,以及住户自觉来提供防疫保护了。

  7、人力、物资不足情况存在

  由于疫情在春节期间爆发,社区防疫中,还面临着物资紧缺和一线员工缺岗等问题。

  中国金茂物业告诉作者,“在物资的倾斜上,物业之前是被忽视的行业,但是随着返工潮的到来,物业愈发受到关注,在疫情防护的关键时刻,物业更需发挥第一道防线的关键作用。现阶段口罩、消毒液等高消耗物资需要持续性供给,在快递搁浅、产量不足的情况下行业面临严峻挑战。”

  面对这种情况,各大物业公司都在寻找解决方案。彩生活在公告中透露,公司专门成立了防疫物资采购小组,发动全集团每一个员工的力量和资源采购一线物资,社区口罩、消杀用品等。龙湖智慧服务的多个项目,则有员工自发走访周边店铺及药店,汇总防护用品到货时间、商家电话及送货情况给到业主。

  物业行业属于人员密集型行业,每年在春节后都有员工离职情况,外包员工离职情况更加明显。正式复工后,部分项目的基层岗位可能出现人手短缺,这也对基础物业服务与疫情防护造成不良影响。很多员工来自湖南、河南、山东等疫情大省,返回途中也有可能感染病毒,到岗之后需要接受自我隔离,这也加剧了一线人员紧缺的问题。

  此外,细致而紧密的社区防疫工作也给物业人员带来许多工作量,许多物业人员从春节值班至今,已处于过度疲劳的情况。

  这些情况会随着工厂复工而有所缓解,但此前则有一段艰难期要度过。

  房地产行业一直流传一句话:好的物业会让房子更保值。在房价之外,平时很多业主对物业公司的存在感受不强,但在病毒爆发等突发事件期间,物业公司服务水平的差距被放大,在人员素质、运营管理、执行力、快速反应、对待业主的态度等方面变得一目了然,这时候也是消费者考察物业公司好坏的机会。

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