比情商,情感智能电脑可能已经超越人类了

编者按:目前,智能电脑炙手可热。作者Andrew Thomson向我们介绍了智能电脑在情感计算领域的应用,并谈论了自己的看法。

从《我,机器人》《机械姬》到《摩根》,类似基于机器人可以理解、运算并且做出人类情感反应的主题电影已经出现在荧幕上几十年了。但是,大家可能有个误解,那就是打造一个精通情感的机器人在如今是可以实现的。现实中,电脑其实已经增强,甚至是替代了某些人类的情商(EQ)。

甚至令人惊奇的是,正因为电脑系统缺少情感,所以情感智能的电脑才变得如此炙手可热——智能情感电脑不像人类,人们并非始终擅长读解他人的情感,因为他们有时会错过一些情绪的信号或者被谎言所欺骗。

根据Tomas Chamorro-Premuzic所说,机器人并不需要有感觉才能做出情感的反应。事实上,与人类所理解的不同,高情商更多的是与一些低层次的情感相挂钩,高情商指的是一个人可以控制情感带来的连锁反应,并避免感情的干扰,以做出最理性的反应。

在情感计算的领域,传感器和其他的设备在观察与分析面部特点、手势、语言和身体状态等方面已经做得越来越到位了。创新型企业在一些产业中已经开始使用电脑系统来提高或是辅助人类的情商了。

管理

在华尔街这样的高压力环境中,股票交易员掌握着其雇主上百万美元的资产,分秒间所做的决定就可以成就或是毁掉其职业生涯。

雇员的情绪状态有时决定着这他们是否会犯下某些代价巨大的错误,或者其实他们已经犯下了这样的错误。纵观历史,某些产业的管理文化中并没有过多的考虑雇员的情绪状态。

然而,一些银行巨头,比如摩根大通和美国银行,正在与电脑协同协作来监控并促进公司的表现以及执行力。

据彭博报道,数量可观的银行已经开展了和Humanyze的合作,Humanyze是一个由麻省理工大学毕业生组成的创业项目,它旨在通过一个胸章传感器来实现对演讲、活动和紧张值的变化做出相关实时数据。这听起来挺像奥威尔的《1984》一书中的情节,胸章中带有麦克风以及贴近的传感器,通过分析人的表现情况来提高团队的效率值。这个设备将会使得管理人员去对那些力不从心的雇员作出果断的调换甚至是开除的决定。当然也会突出表现积极的人员,把他们作为团队培训当中的模范来激励其他成员。

体贴驾驶

如果你也曾坐在出租车后座因为看到司机的突然转向而感到过惊悚,那么你或许会对自动驾驶汽车的前景感到十分兴奋,因为自动驾驶汽车可以根据预设的交规安全驾驶。当自动驾驶汽车开始取代人工驾驶汽车之时,自动驾驶系统或许比你想象中的更加负责。

BRAIQ是一个创业公司,旨在传授自动化汽车如何观察乘客的舒适度并学会找到乘客喜欢的驾驶方式。这种个性化调教不仅提高了乘客的舒适度,也培养了他们对自动驾驶科技的信赖。

现有的客舱传感器已经可以提供乘客对于汽车驾驶行为的感受反馈了——比如加速、刹车或者人工驾驶时人们不同的感觉。经过收集并分析这些生物大数据,人工智能能够更好地做出反应来提高乘客的舒适度。BRAIQ的软件有效地在人工智能基础上加入了一层情感智能。

新科技同样为自动驾驶汽车可以进行意识交流提供了可能。当你想让行人穿行时挥手或是超车前晃大灯,这些行为都可以通过其它方式来表现。Drive.ai 已经打造了一套深度学习的人工智能,使得自动驾驶汽车可以将这些意识通过灯光、声音和动作来表现出来。

新技术使用深度学习的软件来通过传感器得知汽车周围的各种变化,并根据情况作出反应。为了可以有效地和行人以及其他驾驶者进行互动,汽车必须学会利用移动以及声音来告知其下一个反应;举个例子,晃大灯来让某些行人先走,或者前后摆动来告知其汽车将会向前驾驶了。

顾客服务

Cotigo通过分析电话服务中心的电话员们与其顾客的语言以及对话语气变化动态图,来实时引导以帮助专业人员能更好地与顾客进行联系与沟通。

当顾客情绪比较消极时,通过引导,中介在交谈中变得更加有感情、自信、更具专业性以及更有效率。而这些调整则帮助中介达成了目标,使得顾客最终购买了产品并达成了交易。通话员通过实时状态栏可以监控对方的反应并在实时对话中进行提前干预。当顾客有消极情绪时,通话员会被系统主动告知。

Cogito在每一通电话中都给予了中介电话员客观的分析,在与顾客打交道中,优秀的业务员会脱颖而出并且也为未来的相关产业培训提供了成功范例。

法律执行

现如今,全世界的执法机构以及政府部门依旧使用着测谎仪。然而,如果测量多次重复使用的专业问题,那么得到的结果也并不准确,或者甚至是错误的。

Nuralogix已经打造出了一种人眼无法察觉到的情感阅读器。这项科技运用了透皮光学成像以及先进的机器算法,通过对面部血液流动的信息评估来挖掘人类隐藏的情感波动。在法律强制的假设下,检察官可以询问直接的问题,并且可以通过被审讯人无法控制的面部变化来获取真正的信息。

与之相同,麻省理工研究者刚刚宣布开发出了一个号称EQ-Radio的设备。开发者声称其对人类情感的判断准确率高达87%。这个设备获取人体的无线信号,然后结合算法与其心跳图、呼吸变化图,得出最终的情绪判断。现在,这项科技已经可以判断参与者的喜怒悲等情感。相信在未来,通过技术的提升,它也可以被作为测谎仪来使用。

当想到人类未来将会被那些检测我们情感的机器所支配时,我不禁毛骨悚然。然而与其将这些技术限制在科学实验室里,还不如将其广泛地应用于我们的家中、汽车里以及办公室。

翻译来自:虫洞翻翻 译者ID:安泰

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